איך מגדירים מענה אוטומטי בוואטסאפ ביזנס (2026)

לפני שמתחילים

• אפליקציית WhatsApp Business. כל ההגדרות כאן נמצאות בה, בלשונית "כלים". מרכז העזרה של WhatsApp מתעד אותן לאפליקציה העסקית.
• שעות פעילות בפרופיל העסקי. בלעדיהן לא תופיע האפשרות לשלוח הודעה רק מחוץ לשעות הפעילות.
• טלפון מחובר לאינטרנט. לפי WhatsApp, הודעות פתיחה והודעות "העסק סגור כרגע" נשלחות רק כשבמכשיר יש חיבור לאינטרנט.

שלב 1: הודעת פתיחה

נשלחת אוטומטית כשלקוח כותב לכם בפעם הראשונה, או כשהוא כותב אחרי 14 ימים בלי פעילות בצ׳אט.

1. בלשונית כלים מקישים על הודעת פתיחה.
2. מפעילים את שליחת הודעת פתיחה.
3. מקישים על ההודעה, כותבים את הנוסח ומאשרים (ב-iPhone: בקטע הודעה, ואז שמירה).
4. ב-נמענים בוחרים: כולם, ללא אנשי הקשר, לכולם חוץ מ… או שליחה רק אל….
5. מקישים על שמירה.

אם היא לא נשלחת: בודקים את הגדרת הנמענים, זוכרים את כלל 14 הימים (מי שכתב לכם בשבועיים האחרונים לא יקבל אותה), ובודקים ש-Meta Business Agent לא מחובר — לפי WhatsApp, כשהוא מחובר הודעות הפתיחה מושבתות אוטומטית.

שלב 2: הודעת "העסק סגור כרגע" (הודעת היעדרות)

זו ההודעה שאנשים מחפשים כשהם כותבים "מענה אוטומטי": היא נשלחת לכל מי שכותב בזמן שהיא פעילה, ואומרת שאתם לא זמינים כרגע.

1. בלשונית כלים מקישים על הודעת 'העסק סגור כרגע'.
2. מפעילים את שליחת הודעת 'העסק סגור כרגע'.
3. מקישים על ההודעה כדי לערוך אותה, ומאשרים.
4. ב-זמני שליחה בוחרים: תמיד, זמני שליחה מותאמים אישית (רק בטווח שתגדירו), או מחוץ לשעות הפעילות (זמין רק אם הגדרתם שעות פעילות בפרופיל העסקי).
5. ב-נמענים בוחרים למי היא תישלח — אותן ארבע אפשרויות כמו בהודעת הפתיחה.
6. מקישים על שמירה.

שלב 3: תשובות מהירות

אלה לא נשלחות לבד — הן קיצורים להודעות שאתם שולחים הרבה (כתובת, שעות, הסבר על חניה). חוסכות הקלדה, אבל מישהו עדיין צריך לראות את ההודעה ולשלוח.

1. בלשונית כלים מקישים על תשובות מהירות.
2. מקישים על סימן ההוספה.
3. מקישים על הודעה וכותבים את התשובה. אפשר לצרף גם תמונה או סרטון (לא מגרסת Web או מהמחשב).
4. ב-קיצור דרך קובעים מילה קצרה שתשלוף את התשובה.
5. מקישים על שמירה.

בתוך צ׳אט מקלידים "/" ורואים את כל התשובות המהירות, כולל תשובות ברירת מחדל שהאפליקציה יוצרת מהפרופיל העסקי (שעות, כתובת). אפשר לשמור עד 50 תשובות מהירות, ותשובה שנמחקה לא חוזרת — כדאי לשמור עותק שלהן מחוץ לוואטסאפ.

מה לכתוב בהודעות

דוגמה להמחשה: נוסחים לדוגמה של מספרה בדויה. ההודעה לא תענה על השאלה, אז כדאי שלפחות יהיה כתוב בה מתי יענו ומה אפשר לעשות בינתיים.

• לכתוב מתי באמת עונים, ולא "בהקדם".
• לא להבטיח מה שלא בטוח — הודעה קבועה נשלחת גם ביום שבו המצב השתנה.
• לבקש מהלקוח לפרט מה הוא צריך, כדי שבבוקר אפשר יהיה לענות בהודעה אחת.

ו"שליחת הודעה אוטומטית" לכמה לקוחות?

הודעת פתיחה והודעת "העסק סגור כרגע" הן תגובה למי שכתב לכם. לשלוח הודעה יזומה לכמה אנשים בבת אחת יש באפליקציה הודעות שיווקיות: לפי מרכז העזרה של WhatsApp משלמים על כל הודעה שנמסרה, והן זמינות רק בחלק מהמדינות, ובחלקן הוחלפו בשידורים עסקיים. זה כלי לדיוור, לא מענה ללקוחות שפונים.

שאלות נפוצות