בוט וואטסאפ לקליניקה ולמטפלים

על מה מטופלים כותבים — ומה הבוט עושה עם זה

רוב ההודעות לקליניקה הן אותן שאלות, ומגיעות בדיוק כשאתם באמצע טיפול ולא יכולים לענות. אלה הסוגים שבוט מטפל בהם טוב, ואלה שהוא צריך להעביר הלאה.

"יש תור השבוע?"

הבוט בודק ביומן מתי אתם פנויים ומציע רק שעות פנויות באמת, לפי שעות הקבלה ומשך הטיפול. המטופל בוחר, והתור נכתב ליומן עם השם וסוג הטיפול.

"כמה זמן לוקח טיפול ראשון? מה להביא?"

משך כל טיפול, מה לובשים, אם צריך הפניה או סיכום רפואי, ומדיניות ביטול — אם זה כתוב במידע של הקליניקה, הבוט עונה. אם לא, הוא אומר שמישהו מהצוות יכול לענות, ומציע להעביר את השאלה.

"יש החזר מהביטוח המשלים?"

כאן בוט שמנחש עלול להבטיח משהו שהקליניקה לא יכולה לכבד. אריקו עונה רק אם כתבתם את התשובה בעצמכם; אחרת השאלה עוברת לצוות.

"צריך לבטל" / "אפשר להזיז ליום אחר?"

הבוט מוצא את התור של אותו מטופל, מבטל או מזיז אותו, והשעה שהתפנתה חוזרת להיות פנויה להצעה למטופל הבא.

"כואב לי כבר שבוע, זה נורמלי?"

זו שאלה רפואית, והיא לא של בוט. כותבים בכללים של אריקו שכל שאלה רפואית מועברת לנציג מהצוות, ובודקים בצ׳אט הבדיקה שזה מה שקורה — לפני שמטופל אמיתי כותב.

איך זה נראה בשיחה

דוגמה להמחשה: קליניקת פיזיותרפיה בדויה, לא לקוח אמיתי. בכללים שלה כתוב "לא לתת עצה רפואית", ובמידע שלה אין תשובה על החזרים מביטוח.

מה חשוב לדעת לפני

• זה לא כלי רפואי. אריקו לא נבנה לאבחן או להמליץ על טיפול, ולא מחליף איש מקצוע. התפקיד שלו הוא המנהלות של הקליניקה — ואת הכלל שמעביר שאלות רפואיות לצוות כותבים בעצמכם.
• וואטסאפ הוא לא קו חירום. כדאי לכתוב במידע של הקליניקה מה עושים במצב דחוף, כדי שהבוט יפנה לשם ולא ינסה לטפל בזה.
• לא לבקש פרטים רפואיים בצ׳אט. השיחות נשמרות במערכת, ואפשר להגדיר אחרי כמה זמן הן נמחקות. אבטחה ופרטיות.
• יומן אחד לעסק. הבוט קובע תורים ביומן Google אחד שמחברים. אם לכל מטפל יש יומן נפרד, דברו איתנו לפני.