נציג וירטואלי לעסק: בוט AI שעונה ללקוחות בוואטסאפ

תוכנה שעונה ללקוחות בשם העסק בצ׳אט — אצלנו בוואטסאפ — בלי שאדם יושב מול המסך. נציג וירטואלי טוב עונה רק מהמידע של העסק, ומעביר לבן אדם את מה שהוא לא יודע.

אריקו מקבל הוראה מפורשת לענות על עובדות רק מהמידע של העסק, ומחירים ומדיניות — רק אם הם כתובים. מה שלא כתוב הוא לא מנחש: הוא אומר שמישהו מהצוות יכול לענות ומציע להעביר. ולכן בודקים אותו בצ׳אט הבדיקה לפני שלקוח אמיתי כותב.

לקוח שמבקש בן אדם — הבוט מפסיק לענות באותה שיחה ואתם מקבלים התראה. לקוח שכועס על תקלה או על שירות — הבוט מעביר לצוות מיד, בלי לשאול קודם.

כן. אריקו מבין הודעות קוליות ותמונות ומתייחס לתוכן שלהן כחלק מהשיחה. כשלקוח שולח כמה הודעות ברצף, הוא מחכה כמה שניות ועונה על כולן ביחד.

לא. הוא לוקח את השאלות שחוזרות ואת קביעת התורים, ומשאיר לצוות את מה שדורש בן אדם — חריגים, תלונות ושאלות שהתשובה עליהן לא כתובה. הצוות רואה כל שיחה בתיבת השיחות ויכול להשתלט עליה בכל רגע.

בונים ובודקים בחבילה החינמית, ₪0 — בלי חיבור לוואטסאפ. כדי שיענה ללקוחות בוואטסאפ: עצמאי ₪299 לחודש (1,000 הודעות, עד 2 משתמשים), עסק ₪450, צמיחה ₪599 ומתקדם ₪1,199, לפני מע״מ. חיובי Meta על ההודעות כלולים.